En Dr. Hosue  trabajamos día a día buscando tu satisfacción con cada producto y con la atención adquirida de nuestra parte. Por tal motivo dejamos a tu alcance nuestras políticas de garantías, cambios, devoluciones y envíos.

Garantias

¿Qué son y cómo puedo aplicarlas?

• La garantía es válida para los productos adquiridos en drhosue.com.mx
• Nuestros productos tienen garantía de 90 días naturales por defecto de fabricación a partir de la fecha de entrega del producto, marcada por la paquetería.

¿Cómo puedo detectar un defecto de fabricación?

1) Despegado, o descosido de alguno de nuestros componentes (suela, entre corte, lengüeta, accesorios, vistas etc).

2) Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, botones, accesorios, cierres, plantilla, etc).

IMPORTANTE. El calzado fabricado en piel, al ser una textura natural, puede presentar variaciones de tono y acabado.

¿Cómo puedo obtener la garantía Dr. Hosue?

Podrás obtener la garantía de tu producto mientras cumpla con los puntos anteriormente mencionados. Llámanos o manda un whatsapp al (whatsapp de atencíon al cliente) o si lo prefieres envíanos un correo a servicioalcliente@drhosue.com.mx

• Dr. Hosue absorberá el costo de la paquetería para la aplicación de garantías.
• Por el momento, no aceptamos cambios, garantías y/o devoluciones en nuestras tiendas físicas, de compras realizadas en Dr.Hosue.com.mx

CAMBIOS

¿Puedo cambiar un producto por otro de diferente estilo, talla o color?

¡Claro!,  para tú beneficio aceptamos cualquier cambio por talla, modelo  o color, exclusivamente en productos  NO USADOS que se solicite dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, registrada por la paquetería.

Este deberá estar en perfectas condiciones (caja original, sin detalles de uso evidente, limpios, sin raspaduras, sin suela desgastada o sucia y con todos sus accesorios).

• Los cambios pueden ser por una talla, modelo o color diferente, de igual o mayor precio, al que adquirido inicialmente. En caso de que el precio sea mayor, el cliente pagará la diferencia correspondiente; cuando el precio sea menor al inicial, se emitirá un cupón por la diferencia que deberá ser utilizado dentro de los primeros 30 días a partir del cambio.
• Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto.
• Dr. Hosue no absorberá el costo de la paquetería para la realización de cambios.
• El monto de paquetería por cambio se tendrá que depositar en la cuenta que se indique $170 de recolección y $170 de nuevo envío.
• En compras con descuento igual o mayor al 30% no se podrá realizar cambios de talla o modelo por existencias limitadas.

¿Cuál es el procedimiento para realizar cambio de talla o modelo?

1. Revisar que tu calzado este en óptimas condiciones de acuerdo a nuestras políticas de garantía.
2. Contáctanos vía Whatsapp o correo electrónico para darle seguimiento a tu cambio o devolución.
3. El equipo de Dr. Hosue te confirmara si tu pedido aplica para cambios o devolución de acuerdo a nuestras políticas.
4. En caso de que proceda el cambio o devolución, se deberá enviar fotografías claras del calzado de frente y de la suela así como del ticket de compra.
5. Se te enviara una guía para que sea entregado en la paquetería más cercana (FEDEX o ESTAFETA) conforme corresponda.
6. Una vez que llegue a sucursal de origen se procederá con él envió del nuevo calzado que hallas elegido.

¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un cambio?

El tiempo regular del proceso es de 1-2 semanas a partir que el producto a cambiar sea entregado a la paquetería programada. 

DEVOLUCIONES

• Los artículos adquiridos con descuentos, rebajas y/o promociones no aplican devoluciones. (Excepto los descuentos por suscripción al newsletter).
• La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, marcada por la paquetería, una vez recibida y autorizada la mercancía.
• Dr. Hosue absorberá el costo de la paquetería para la realización de su devolución o combio solo por defecto de fabrica.
• Las devoluciones se efectuarán en la misma forma de pago con la que se realizó la compra, dentro de los siguientes términos:

1. Pago con tarjeta de crédito o débito: 5-7 días hábiles*
2. Pago por medio de Transferencia: 4-5 días hábiles*
3. Pago en 7-Eleven: 3-5 días, se solicitará un número de cuenta o tarjeta de débito para hacer el depósito correspondiente.